Politica di Reso e Rimborso

La Parafarmacia Erboristeria San Martino assicura ai propri clienti, nel rispetto delle disposizioni normative nazionali ed europee, la facoltà di recedere dagli ordini effettuati tramite il canale online. Il presente documento illustra i criteri, le tempistiche e le procedure operative per avvalersi di tale diritto, inclusi i passaggi necessari per la riconsegna dei beni e l'ottenimento del rimborso.

1. Diritto di recesso

Ogni utente che acquisti in qualità di consumatore, come definito dal Codice del Consumo, ha la facoltà di annullare l'ordine senza dover fornire giustificazioni e senza subire sanzioni, entro un periodo di 14 giorni solari decorrenti dal momento in cui entra fisicamente in possesso dei prodotti acquistati.

Qualora l'ordine preveda consegne frazionate di più articoli, il termine temporale ha inizio dalla data di ricezione dell'ultimo collo.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In osservanza dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, la facoltà di recesso è esclusa per specifiche tipologie di merce trattate dalla nostra Parafarmacia:

• Farmaci di qualunque categoria, inclusi i prodotti da banco (SOP e OTC), a meno che non presentino vizi o difetti di produzione
• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla salute qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (es. cosmetici aperti, dispositivi per l'igiene orale, prodotti per la cura intima, calze a compressione, tiralatte, tettarelle)
• Articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. preparazioni galeniche su specifica richiesta o dispositivi ortopedici personalizzati)
• Alimenti, integratori alimentari e beni deperibili soggetti a rapida scadenza o deterioramento
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura mescolati indissolubilmente con altri prodotti

Tali limitazioni sono finalizzate alla tutela dell'integrità sanitaria e della sicurezza del cliente finale, in pieno accordo con le vigenti normative di settore.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Perché la procedura di recesso sia valida, il bene deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Essere integro, mai utilizzato, privo di segni di manomissione e conservato nelle medesime condizioni in cui è pervenuto
• Essere restituito nell'imballaggio originale, completo di ogni sua parte (fogli illustrativi, accessori, sigilli di garanzia, etichette)
• Essere accompagnato da una copia del documento d'acquisto (scontrino o fattura)
• Essere oggetto di comunicazione scritta inviata entro il termine perentorio di 14 giorni

4. Modalità di esercizio del recesso

Il Cliente può notificare la volontà di recedere inviando una comunicazione esplicita alla Parafarmacia tramite i seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata a Parafarmacia San Martino di Rimedio, Viale Ottavio Bottecchia, 3/C, 31020 San Martino di Colle Umberto (TV)

Nella missiva è necessario specificare: dati anagrafici, recapiti, numero identificativo dell'ordine, data di ricezione, elenco dei prodotti oggetto del reso, motivazione (facoltativa) e coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito dell'importo.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

A seguito dell'invio della notifica di recesso, il Cliente ha l'onere di spedire i prodotti entro 14 giorni al seguente recapito:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo differenti accordi. Si consiglia vivamente l'utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile e assicurato: eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il transito sono ad esclusivo rischio del mittente.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il bene e verificatane l'integrità, la Parafarmacia procederà al rimborso secondo le seguenti modalità:

• Tempistiche - entro 14 giorni dalla notifica di recesso, riservandosi il diritto di sospendere il pagamento fino all'effettiva ricezione dei prodotti o alla fornitura di una prova di avvenuta spedizione
• Metodo - il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso canale di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diverso accordo; non saranno applicate commissioni aggiuntive
• Importo - il rimborso comprenderà il costo dei prodotti e le spese di spedizione standard; eventuali costi supplementari per servizi di spedizione espressa o premium non saranno rimborsati

7. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti vizi, danni o non corrisponda a quanto ordinato, il Cliente gode della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), che consente di richiedere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto entro 24 mesi dalla consegna.

Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta tramite email a [email protected], allegando documentazione fotografica. Laddove la non conformità sia confermata, tutti i costi di restituzione e sostituzione saranno a carico della Parafarmacia.

8. Errori di spedizione

In caso di invio di un articolo errato rispetto a quanto ordinato, la Parafarmacia provvederà alla sostituzione gratuita. La Parafarmacia si occuperà di organizzare il ritiro della merce non corretta e la successiva consegna di quella giusta nel minor tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per eventuali dissidi, il Cliente ha la possibilità di:

• Contattare la Parafarmacia per ricercare un accordo bonario
• Avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) gestita dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o adire le vie legali presso il Foro di Treviso

10. Contatti

Per ogni ulteriore informazione o assistenza riguardante la procedura di reso: